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[新頭殼newtalk] 小信常常覺得身體疲倦，上班時心中抗拒，開重大會議都會有壓力甚至擔心害怕，每次老闆工作交代時，內心都會有說不出的煩躁不安，她常想要辭掉工作，但因找不到更好的工作，又有經濟壓力，一直以忍耐的想法在上班，回到家感覺非常疲倦，不想做事，有時會整天躺在床上不想動，想擺脫這樣的生活，有時甚至會幻想自己中威力彩頭獎就不用工作，小信常想自己到底怎麼了？有些人會有類似身心狀況，這是職業倦怠的特徵，一般較多發生在高工作壓力，或助人性質的工作例如警察、消防員、醫師和社工等，那職業倦怠是怎麼產生的？它有什麼特徵？該如何預防？工作中引發身體與情緒耗竭，會直接或間接影響能力發揮及身心健康，目前較廣泛的定義是引用Maslach的定義：職業倦怠是情緒耗竭、缺乏人性化，低成就性之症候群，因工作壓力，個人針對壓力採取因應措施，負向情緒不斷累積，工作熱誠、品質降低，產生憤世嫉俗心態。Maslach,Jackson與Leiter指出職業倦怠有三種型態：一、情緒耗竭：情緒與生理已消耗殆盡，導致失去精力，失去熱誠的情緒、低落反應。二、去人性化：指在做照顧服務時，以冷酷和無情的態度面對他人。三、低個人成就性：覺察太多障礙，阻礙個人達成目標，認為做不做間並無太大差異，對自己的負向評估，使在工作上缺乏成就感以致低工作績效。 當了解職業倦怠產生的影響後，可以怎樣做以減少影響呢？一、適度休息或運動過長工作時間，或長時間沒休假，很容易造成身心負擔，適度休息、運動，旅遊等，有助於減少情緒壓力影響。二、尋求支持互助心情適度抒發，請教較資深前輩工作經驗和技巧，找朋友或同事聊天抱怨，也是種情緒舒緩方法。三、選擇進修充實自己的能力某些機構在員工福利有提供進修管道，選擇短期充實專業知能，提升專業解決工作困境，對情緒壓力舒緩有提升效果。四、尋求專業協助某些企業機關會聘請心理衛生專業人員進行員工心理諮商，若自己工作有這樣的協助方案，或自行向心理衛生機構尋求協助。五、轉換跑道若目前工作不符合生涯規劃、不適合自己興趣或不友善環境裡，尋找適合自己專長和尊重自己等適合工作，更能發揮能力適性發展，較不易產生身心俱疲的情況。作者：陳汯諄／國立雲林特殊教育學校  臨床心理師（本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作）更多新頭殼報導職場多巴胺》你需要來一份心靈麻辣鍋嗎？職場多巴胺》過度要求完美 卻遲遲無法邁開步伐